尊敬的池州市人民医院领导、各位同仁：

时光荏苒，春去夏来。深圳市嘉诚物业管理有限公司驻池州市人民医院项目全体员工，始终秉持“专业、高效、贴心”的服务理念，以保障医院安全、清洁、有序运行为核心目标，全力以赴投入到各项物业服务工作中。现将2024年5月份主要工作完成情况与下阶段计划汇报如下：

一、 安全管理与秩序维护

1. 门岗管控与巡查： 严格执行医院出入口管理制度，加强对人员、车辆的查验与疏导。本月累计核查登记外来人员XXXX余人次，车辆XXXX余辆。增加重点区域（如急诊、药房、住院部出入口）的巡逻频次，日均巡逻XX次，有效维护了公共秩序。
2. 消防设施检查： 完成全院范围内XXXX个灭火器、XXX个消防栓的月度点检，确保设备完好、压力正常。组织了一次微型消防站应急拉动演练，提升队员应急处置能力。
3. 突发事件应对： 协助处理院内轻微交通事故X起，妥善调解人员纠纷X起，均得到快速、平稳处置。

二、 环境保洁与消杀服务

1. 日常清洁保障： 对门诊大厅、住院病房、医技科室、公共卫生间等区域进行全天候、高频次清洁。针对人流量大的区域，实行“随脏随清”作业模式。本月完成医疗废物暂存点的专项清理X次。
2. 深度清洁与专项作业： 按计划对部分病区的地面进行了机器洗地及打蜡保养；对全院玻璃幕墙、候诊椅进行了集中清洗。对全院各楼宇的通风口、滤网进行了清洁。
3. 病媒生物防制： 根据季节特点，增加对院内绿化带、垃圾站、下水道等区域的蚊蝇消杀频次，本月完成集中消杀X次，努力为医患创造卫生安全的诊疗环境。

三、 设施设备运行与维修

1. 日常报修处理： 本月共接报并处理各类维修单XXX张，完成率100%，及时修复了灯具、水管、门锁、家具等故障，保障了医院设施的正常使用。
2. 预防性维护： 对中央空调部分末端机组进行了清洗保养；检查并紧固了部分公共区域的护栏、标识牌；对全院应急照明及疏散指示灯进行了测试。
3. 节能管理： 加强公共区域照明管理，根据自然光调节开关时间；巡查水管网，修复滴漏点X处，助力医院节能降耗。

四、 客户服务与专项配合

1. 导引与助医服务： 前台及巡逻岗人员主动为患者及家属提供咨询、导引服务日均超XXX次，协助行动不便的患者就诊、检查XX次。
2. 会议与活动保障： 圆满完成院内X次大型会议、X次学术活动的场地布置、保洁及秩序维护等后勤保障工作。
3. 物资搬运与应急配合： 积极配合各科室完成医疗设备转运、物资搬运等临时性任务XX次；在暴雨天气提前布置防滑设施，加强巡查。

五、 内部管理与团队建设

1. 组织全体员工进行了“医院感控基础知识”与“服务沟通礼仪”专题培训，提升员工的专业素养与服务意识。
2. 召开了X次项目部工作例会，工作，解决问题，部署任务。
3. 持续开展服务质量自查，针对院方反馈与自查发现的问题，如个别区域保洁细节、高峰期车辆引导等，已制定整改措施并落实。

六、 存在的问题与改进措施

1. 问题： 就诊高峰时段，门诊楼前车辆瞬时聚集压力较大，疏导效率有待进一步提升。
改进： 已优化排班，在高峰时段增派专人引导，并计划与院方共同调研，探讨更合理的临时停车流转方案。

2. 问题： 部分老旧楼宇的硬件设施故障率有所升高。
改进： 加强针对性巡检，建立重点设施清单，缩短响应时间，并汇总情况向院方提出维修或更新建议。

七、 下月（6月）重点工作计划

1. 开展“安全生产月”系列活动，组织消防疏散演练及安全知识宣传，全面排查安全隐患。
2. 应对汛期及高温天气，做好防洪排涝物资准备，加强天台、地下室巡查，同时落实户外作业人员的防暑降温措施。
3. 对全院医用织物收集暂存点、生活垃圾房进行重点整治与深度清洁。
4. 继续深化员工培训，重点提升工程维修人员的应急处理技能。
5. 全力配合医院迎接各项检查与评审的相关后勤保障工作。

五月的汗水浇灌服务的土壤，六月的热情续写责任的篇章。深圳市嘉诚物业池州市人民医院项目全体同仁，衷心感谢院方领导及各科室一直以来对我们的信任、指导与支持。我们将持续倾听院方与患者的意见，不断优化服务流程，提升服务品质，与院方携手并肩，为营造一个更安全、舒适、现代化的医疗环境而不懈努力！

特此汇报。

深圳市嘉诚物业管理有限公司
池州市人民医院项目管理处
2024年5月31日